Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor tillämpas på all verksamhet som bedrivs av Muotosairaala (3297684–1) och/eller dess självständiga yrkesutövare (nedan ”Muotosairaala” och ”yrkesutövaren” samt var och en separat ”tjänsteleverantören”) samt på de avtal som ingås inom ramen för denna verksamhet.
Tjänsteleverantörerna producerar hälsotjänster i första hand för konsumentkunder (”kunden”). Hälsotjänsterna omfattar bland annat mottagningar hos olika yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården, konsultationer, operationer och andra ingrepp, avdelningsvård samt stödfunktioner i anslutning till dessa, såsom tidsbokning och fakturering.
Till den del kunden är konsument begränsar dessa villkor inte de rättigheter som konsumenten har enligt konsumentskyddslagen och som man inte kan avtala om på annat sätt.
Avtalets uppkomst
Om inget annat skriftligen avtalas uppkommer avtalet när kunden och tjänsteleverantören kommer överens om en tidsbokning.
Den tjänst som erbjuds kunden kan också grunda sig på ett avtal mellan tjänsteleverantören och en tredje part.
Avtalsparter och ansvar för tjänsten
På Muotosairaala verkar enligt etablerad praxis både anställda och självständiga yrkesutövare. Yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården verkar i regel som yrkesutövare på Muotosairaala. Yrkesutövarna kan vara antingen privata näringsidkare eller bolag med vilka Muotosairaala har avtalat om verksamhet i dess lokaler. Yrkesutövarna står inte i anställningsförhållande till Muotosairaala.
Yrkesutövarna och Muotosairaala är separata avtalsparter i förhållande till kunden och ansvarar för sina egna tjänster direkt gentemot kunden. De ansvarar inte för varandras tjänster.
Muotosairaala och yrkesutövarna har egna patientförsäkringar enligt patientförsäkringslagen, enligt vilka patientskador behandlas och ersätts. I övrigt är tjänsteleverantörens ansvar begränsat till det pris som betalats för tjänsten. Indirekta skador ersätts inte.
Tjänstens egenskaper och kvalitet
Muotosairaala och yrkesutövarna följer god praxis inom branschen för att säkerställa en hög kvalitet på tjänsterna. På grund av hälsotjänstens natur kan ett visst slutresultat inte garanteras. Hälsotjänstens kvalitet och vårdfel definieras enligt patientlagen och patientförsäkringslagen.
Information som presenteras på webbplatsen och i annan kommunikation är endast vägledande och utgör inte en del av avtalet.
Avbokning och försening
Tjänsteleverantören har rätt att debitera kunden för en oanvänd mottagningstid eller för priset för ingreppet, om kunden inte har avbokat en enskild mottagningstid senast 24 timmar innan den börjar, en plastikkirurgisk operation 14 dagar innan eller ett annat på förhand avtalat ingrepp senast 48 timmar före den avtalade tiden för ingreppet. Tjänsteleverantören har även rätt att debitera priset för den mottagningstid som reserverats för en konsultation som avsetts vara kostnadsfri, om patienten uteblir från tiden eller avbokar den mindre än 24 timmar innan den börjar. Avvikande avbokningstider och ersättningar, såsom standardersättning för sen avbokning, kan avtalas skriftligen.
Om kunden kommer för sent till mottagningstiden är tjänsteleverantören inte skyldig att överskrida den avtalade mottagningstiden. De yrkesutbildade personerna strävar efter att följa de avtalade mottagningstiderna, men på grund av tjänsternas natur är detta inte alltid möjligt.
Priser
Om inget annat skriftligen har avtalats är priset för Muotosairaalas och yrkesutövarnas tjänster enligt den vid var tid gällande prislistan. Om det under ett kostnadsfritt konsultationsbesök utförs konsultation eller åtgärder som går utöver det kostnadsfria besöket, debiteras dessa enligt den normala prislistan. Yrkesutövarna prissätter själva sina tjänster. Priset för respektive yrkesutbildad person finns synligt på webbplatsen och i Muotosairaalas lokaler.
Om tjänsten utförs utanför Muotosairaalas lokaler debiteras resekostnader enligt separat överenskommelse eller enligt yrkesutövarens prissättning.
Utöver priset för mottagningsbesöket eller annan tjänst debiteras de vid var tid gällande anstalts-, material-, poliklinik- och Kanta-avgifterna enligt prislistan.
Betalning
Kunden kan komma överens med tjänsteleverantören om att betala tjänsten antingen i samband med besöket med betalningssätt som Muotosairaala godkänner eller mot faktura. Vid ingrepp där förskottsbetalning används avtalas detta skriftligen separat.
Muotosairaala fakturerar arvoden och övriga kostnadsersättningar för egen del och för yrkesutövarnas räkning enligt ett ömsesidigt avtal. Fakturornas betalningsvillkor är 14 dagar och de skickas i regel per e-post, post eller som e-faktura.
Vid försenad betalning är kunden skyldig att betala dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och indrivningskostnader. Tjänsteleverantören har rätt att ta ut förskottsbetalning.
Kunden är skyldig att omedelbart meddela om eventuell betalningsoförmåga när detta blir uppenbart, dock alltid före den avtalade mottagningstiden. Tjänsteleverantören har rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänsten eller bokningen av nya tider om kunden försummar sin betalningsskyldighet eller om det annars framkommer omständigheter som ger skäl att misstänka att kunden inte kommer att uppfylla sin betalningsskyldighet.
Om tjänsten betalas för kundens räkning av en tredje part, ska kunden utreda och skaffa en betalningsförbindelse från denna tredje part innan kunden kommer till mottagningen eller till ett annat servicetillfälle. Om en sådan tredje part inte har förbundit sig att betala tjänsten, ansvarar patienten själv för betalningen.
Personuppgifter, patientjournaler och tystnadsplikt
På insamling, upprättande, förvaring, utlämnande och förstöring av kunduppgifter och patientjournaler tillämpas de lagar, förordningar samt andra bindande myndighetsbestämmelser och anvisningar som gäller dessa.
Kundens uppgifter hålls konfidentiella och lämnas inte ut utan kundens uttryckliga samtycke eller när utlämnandet är nödvändigt på grund av tvingande lagstiftning.
Behandling av respons och krav som gäller tjänsten
Meningsskiljaktigheter som gäller tjänsten ska i första hand utredas mellan kunden eller patienten och den yrkesutbildade person inom hälso- och sjukvården som har producerat tjänsten.
Reklamationer som gäller tjänstens kvalitet ska göras till den tjänsteleverantör som har producerat tjänsten. När det gäller yrkesutövaren fortsätter behandlingen av ärendet direkt mellan yrkesutövaren och kunden eller patienten. Reklamationer och andra krav ska göras till tjänsteleverantören utan obefogat dröjsmål och senast inom två (2) veckor från servicetillfället eller från det att felet i tjänsten upptäcktes. Reklamationer som gäller tjänstens kvalitet kan också göras till Muotosairaala, som vidarebefordrar dem till yrkesutövaren. Kontakter som innehåller känsliga uppgifter ska skickas med skyddad e-post.
I fråga om patientskador samt anmärkningar och klagomål som gäller hälso- och sjukvårdstjänster följs bestämmelserna i patientlagen. En anmärkning enligt patientuppgiftslagen kan göras till den direktör som ansvarar för Muotosairaalas hälsotjänster, som vid behov ser till att den vidarebefordras till den berörda yrkesutövaren. I frågor som gäller förfaranden enligt patientuppgiftslagen och patientens rättigheter ger Helsingfors regionala social- och patientombud råd.
Immateriella rättigheter
Om inget annat skriftligen avtalas tillhör äganderätten och nyttjanderätten till immateriella rättigheter som ingår i eller hör till Muotosairaalas tjänster Muotosairaala.
Force majeure
Tjänsteleverantören ansvarar inte för förseningar eller andra brott mot skyldigheter som orsakas av omständigheter som ligger utanför tjänsteleverantörens kontroll. Som omständigheter som ligger utanför tjänsteleverantörens kontroll räknas strejk eller annan stridsåtgärd, brand, olycka, avbrott i eldistributionen, störningar i datakommunikation eller informationssystem, myndighetsåtgärd, plötslig sjukdom hos den mottagande yrkesutbildade personen eller annan sådan orsak som ligger utanför tjänsteleverantörens möjlighet att påverka och vars verkningar tjänsteleverantören inte skäligen kan undanröja.